Ganz besondere Herausforderungen sind Prozesse, die interne und externe Belange miteinander verbinden. Beispielsweise dann, wenn, wie in diesem Fall, ein Servicetermin für ein Auto online gebucht werden soll. Datum und Uhrzeit zu vereinbaren, ist die Pflicht. Diverse Serviceoptionen des Händlers, vom Kunden optional buchbar, die Kür. Jede individuelle Entscheidung des Endkunden generiert differente Daten, die im Hintergrund unterschiedlichen Managementsystemen zugeordnet werden müssen und weiterführende Prozesse auslösen.